Algemene voorwaarden:

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten gesloten via onze webshop.

Garantie

Op de onderdelen van onze tuinhuizen en houtconstructies geldt een wettelijke garantieperiode van 2 jaar conform de consumentenwetgeving. Deze garantie dekt fabricagefouten en materiaalproblemen bij normaal gebruik.

De garantie vervalt indien:

• Montage- of gebruiksinstructies niet worden gevolgd

• Het product zonder toestemming wordt aangepast

• Normale slijtage optreedt

• Kleurveranderingen ontstaan door licht of behandeling

• Stormschade

Hout is een natuurproduct. Sommige kenmerken zijn normaal en zijn geen defect of vallen niet onder garantie. Deze hebben geen invloed op de sterkte of duurzaamheid:

• Knopen in het hout

• Harsvorming

• Kleurverschillen

• Kleine scheurtjes

• Oppervlakte-schimmel/blauwverkleuring

• Groenachtige vlekken door impregnatie

 De klant is zelf verantwoordelijk voor:

• Het voorzien van een geschikte en stabiele ondergrond of fundering

• Een correcte plaatsing en montage volgens de instructies

• Een correcte behandeling en onderhoud van het hout

• De bereikbaarheid van de leverplaats

• Eventuele vergunningen, meldingen of lokale regelgeving die van toepassing zijn

Levering

De gemiddelde leveringstermijn bedraagt 3 tot 4 weken. Zodra je bestelling is ingepland, neemt de transporteur contact met je op om een leveringsdatum af te spreken.

Wij leveren je tuinhuis tot aan een vlot bereikbare leverplaats op het opgegeven adres. De levering gebeurt met een vrachtwagen uitgerust met een kooiaap/heftruck, in samenwerking met externe transporteurs.

De klant is verantwoordelijk voor een toegankelijke en veilige leverplaats. Indien levering niet mogelijk is door onvoldoende bereikbaarheid of afwezigheid, kunnen bijkomende kosten worden aangerekend.

Het risico op verlies of schade gaat over op de klant op het moment van levering en zodra de goederen ter beschikking worden gesteld voor lossing. Eventuele zichtbare schade of ontbrekende onderdelen dienen onmiddellijk bij levering gemeld te worden. Levertermijnen zijn indicatief en geven geen recht op schadevergoeding.

Klantenservice

Heb je een vraag over je bestelling, levering of product? Ons team staat klaar om je verder te helpen. Neem gerust contact met ons op via de contactpagina.

Klachten

Wij streven naar de beste service. Heb je toch een klacht? Meld deze binnen de 7 dagen via het contactformulier zodat we samen een oplossing kunnen vinden.

De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting aan voor consumenten:
https://ec.europa.eu/consumers/odr Wij raden aan om bij klachten eerst contact met ons op te nemen, zodat we samen een oplossing kunnen vinden.

Dienst na verkoop

Onze service stopt niet na je aankoop. Heb je een vraag, probleem of ontbrekend onderdeel? Via onze dienst na verkoop helpen we je snel en professioneel verder. Hoe vollediger je aanvraag, hoe sneller we een oplossing kunnen bieden.

Wanneer kan je contact opnemen:

• Probleem bij levering

• Montagevragen

• Beschadigde of ontbrekende onderdelen

• Herstelling of slijtage

• Andere productgerelateerde vragen

Zorg dat je volgende info bij de hand hebt, dit helpt ons om je sneller te helpen.

• Productnaam of referentie

• Serienummer (op verpakkinglabel)

• Aankoopgegevens

• Foto’s van het probleem (indien mogelijk)

Retourneren & herroepingsrecht

De consument heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de consument ons op de hoogte te stellen van de beslissing om de overeenkomst te herroepen. Retourzendingen dienen te worden aangemeld via de contactpagina. Na aanmelding nemen wij contact op voor verdere afhandeling. Na melding van de herroeping heeft de consument nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Retourvoorwaarden:

• Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst artikel aanmelden voor retour

• Ongebruikt

• In originele verpakking

Retourzendingen worden door de klant zelf georganiseerd en de bijhorende kosten zijn voor rekening van de klant. Op verzoek kan er retourtransport geregeld worden. In dit geval worden transportkosten aangerekend. De retourkost bedraagt gemiddeld € 250 incl. btw en wordt in mindering gebracht op de terugbetaling. De exacte kost wordt vooraf meegedeeld bij de retouraanvraag. De toepasselijke kosten dienen steeds te worden bevestigd voordat het transport wordt ingepland.

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product brengen we de terugbetalingen in orde. Terugbetalingen gebeuren binnen 14 dagen na verwerking van de retour of ontvangst van het bewijs dat de goederen werden teruggestuurd.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:
Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (maatwerk), overeenkomstig de geldende consumentenwetgeving.

Betaling & overeenkomst

Wij bieden veilige betaalmethoden aan zoals creditcard, iDEAL en Bancontact. De betaling gebeurt volledig vooraf op het moment van het plaatsen van de bestelling via de gekozen betaalmethode.

Een bestelling wordt pas definitief en bindend nadat de betaling succesvol werd ontvangen en bevestigd door ons. Na ontvangst van de betaling ontvangt de klant een orderbevestiging per e-mail. Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren indien er sprake is van fraude, misbruik, betalingsproblemen of andere gegronde redenen.

De producten blijven eigendom van de verkoper tot het moment waarop de volledige betaling is ontvangen. Bij het plaatsen van een bestelling ga je akkoord met onze algemene voorwaarden.

Prijzen & btw

Alle vermelde prijzen op onze website zijn uitgedrukt in euro en inclusief 21% btw, tenzij anders vermeld. Eventuele leveringskosten worden duidelijk weergegeven tijdens het bestelproces voordat de bestelling definitief wordt bevestigd.

Wij behouden ons het recht voor om prijzen op elk moment aan te passen. De prijs die geldt op het moment van bestelling en betaling is de prijs die wordt aangerekend.

Ondanks de grootste zorg bij het samenstellen van onze website kunnen kennelijke fouten, vergissingen of typfouten in prijzen of productinformatie voorkomen. In dergelijke gevallen zijn wij niet verplicht om het product te leveren aan de foutief vermelde prijs en behouden wij ons het recht voor om de bestelling te annuleren. Indien dit gebeurt, wordt een eventueel reeds betaald bedrag volledig terugbetaald.

Aansprakelijkheid

Wij doen er alles aan om kwaliteitsvolle producten en een correcte service te bieden. Mocht er toch iets mislopen door een fout van onze kant, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot de waarde van het aangekochte product, binnen de grenzen van de wettelijke bepalingen.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals verlies van inkomsten, gebruiksverlies of bijkomende kosten.

Schade of problemen die ontstaan door een ongeschikte ondergrond, foutieve montage, onvoldoende onderhoud, weersomstandigheden of het ontbreken van eventuele vergunningen vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant.

Deze beperking geldt niet wanneer de wet dit niet toelaat. Belgisch recht is van toepassing. Geschillen worden behandeld door de rechtbank van het gerechtelijk arrondissement West-Vlaanderen, afdeling Kortrijk.

Privacybeleid

Wij hechten veel belang aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dit doen en hoe wij deze beschermen. Door gebruik te maken van onze website ga je akkoord met dit privacybeleid.

Verantwoordelijke voor de verwerking:

• Solid BV, Industriepark 8, 8587 Spiere, België

• info@solid.eu

• BE 0475.877.446

Wij kunnen volgende gegevens verzamelen:

Persoonlijke gegevens

• Naam en voornaam

• Adresgegevens

• Telefoonnummer

• E-mailadres

Bestelgegevens

• Aankoopgeschiedenis

• Leveringsinformatie

• Betalingsinformatie (via beveiligde betaalprovider)

Technische gegevens

• IP-adres

• Browsergegevens

• Cookies en gebruiksstatistieken

Wij gebruiken jouw gegevens voor:

• Verwerken en leveren van bestellingen

• Klantenservice en dienst na verkoop

• Facturatie en administratie

• Verbeteren van onze website

• Marketing (indien toestemming gegeven)

• Wettelijke verplichtingen

Wij nemen passende maatregelen voor bescherming gegevens zoals:

• Beveiligde verbindingen

• Beperkte toegang tot gegevens

• Gebruik van betrouwbare betaalproviders

• Regelmatige beveiligingsupdates

Wij delen gegevens enkel indien nodig met:

• Transportpartners

• Betaalproviders

• IT-dienstverleners

• Wettelijke instanties (indien verplicht)

Wij verkopen jouw gegevens nooit aan derden.

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor:

• Wettelijke verplichtingen

• Administratie

• Klantenservice

• Bewaartijd bedraagt 10 jaar

Daarna worden deze verwijderd of geanonimiseerd.

Je hebt het recht om:

• Je gegevens in te kijken

• Je gegevens te corrigeren

• Je gegevens te laten verwijderen

• Verwerking te beperken

• Bezwaar te maken

• Gegevens over te dragen

Contacteer ons hiervoor via de contactpagina.

Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies om:

• De site correct te laten functioneren

• Gebruikerservaring te verbeteren

• Statistieken te verzamelen

Je kan cookies beheren via je browserinstellingen.

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen. De meest recente versie staat steeds op deze pagina.